Kontakt i wsparcie

Kontakt ze Spinrollz Casino: czat, e-mail, telefon

Gdy potrzebujesz pomocy, zespół Spinrollz Casino odpowiada non-stop — przez czat, e-mail i telefon, także nocą iw weekendy.

Skontaktuj się teraz Licencja MGA od 2006 roku

Wypłacone dzisiaj

531 729 zł

6 406 Graczy online

Malta Gaming AuthorityLicencja MGA/B2C/123/2006, działamy od 2006 roku pod nadzorem maltańskiego regulatora

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 10 minut, maksymalna kwota wypłaty do 64 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Wszystkie transakcje i dane osobowe chronione protokołem TLS 1.3

Wybór kanału

Wybierz kanał, który pasuje do Twojego pytania

W Spinrollz Casino stawiamy na krótkie odpowiedzi, więc każdy kanał ma jasno określony czas reakcji.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi od razu

Rankiem i wieczorem najszybciej odpowiada czat na stronie — zwykle w ciągu 5 minut. Dobre miejsce na pytania o konto, bonus i status wypłaty.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga dokumentu

Wieczorem wysyłasz sprawę z załącznikiem i masz ślad rozmowy. Napisz na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 8 godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa jest pilna

Przy pilnej sprawie zadzwoń pod +48 22 266 85 00 (czas CET) — konsultant odbiera zwykle w 3 minuty, także w niedzielę.

Zadzwoń

Sześć rzeczy na miejscu

Z Polski nie musisz szukać pomocy za granicą

Ten blok zbiera numery, godziny i instytucje, które dotyczą polskiego gracza.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 266 85 00

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/123/2006

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Zyskujesz spokój, gdy gra wymyka się spod kontroli

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają w problemach z hazardem. W Polsce są to Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Ich pomoc jest niezależna od Spinrollz Casino i dostępna dla każdego, kto jej potrzebuje.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia prowadzone przez ludzi, którzy sami zmierzyli się z nałogiem i dziś pomagają innym.

Monar. Programy terapeutyczne i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Osób Wykluczonych. Ogólnopolski rejestr pozwalający sprawdzić wpis i dobrowolnie ograniczyć sobie dostęp do gier.

Czytaj dalej

Spinrollz Casino — dobry adres

Napisz do działu, który to załatwi

Od początku stawiamy na porządek: każda sprawa trafia do osób, które zajmują się nią na co dzień.

Konto i dane

Obsługa graczy[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery kanały

Zanim czekasz — teraz odpowiemy od razu

Przydatne w chwili, gdy liczysz na szybką odpowiedź i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat na żywo

Czat — godzinyDostępna non-stop

Czat — pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 266 85 00

Telefon — oczekiwanie3 minuty

Przygotuj te dane, zanim napiszesz

Kilka konkretów pozwala nam od razu trafić w sedno sprawy.

numer konta lub identyfikator gracza
dokładny opis problemu jednym zdaniem
zrzut ekranu z metodą płatności
data i kwota ostatniej transakcji
skan dowodu lub paszportu do weryfikacji

Spinrollz Casino — dane firmy

Sprawdź, kto stoi za Spinrollz Casino

Tak jak przy każdej sprawie u nas, dane operatora podajemy wprost, bez ukrywania.

Firma

Nazwa prawnaSpinrollz Casino Ltd.

Numer spółkiC-23122 (Malta)

AdresTower Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/123/2006

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Spinrollz Casino — reklamacje

Złóż odwołanie, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje

Ilekroć czujesz, że sprawa nie została załatwiona po naszej myśli, masz jasną ścieżkę odwołania.

Konkrety zamiast ogólników

Najpierw opisz sprawę w wiadomości do działu reklamacji, podając daty, kwoty i numer konta. Dzięki temu od razu trafimy w sedno.

Numer, który wszystko porządkuje

Otrzymasz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Zachowaj go, bo ułatwia każdy kolejny krok w tej samej sprawie.

Drugie spojrzenie kierownika

Gdy wciąż brakuje rozwiązania, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Ta osoba spojrzy na sprawę świeżym okiem.

Spinrollz Casino i skarga do MGA

Jeśli i ten krok nie pomoże, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Podaj numer licencji i dotychczasową korespondencję.

Pytania do Spinrollz Casino

Zamiast domysłów — krótkie, konkretne odpowiedzi

Po tej lekturze wiesz, w jakim języku rozmawiasz, ile czekasz i jak zamknąć sprawę.

trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby dostać pomoc?+

Od pierwszej minuty rozmawiasz po polsku — zespół obsługuje też angielski, niemiecki i norweski. Wystarczy, że napiszesz w swoim języku, a konsultant odpowie w tym samym. Nie musisz tłumaczyć dokumentów ani szukać pomocy za granicą.

trustCo się dzieje, gdy piszę o trzeciej w nocy w niedzielę?+

Pomoc działa bez przerwy, także w nocy i w weekendy, a czasy podajemy w czasie CET, czyli strefie obowiązującej w Polsce. Czat to zwykle kilka minut, telefon jeszcze mniej, a e-mail — około ośmiu godzin. Nawet w środku nocy ktoś odbierze Twoją sprawę.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji konsultanta?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o rozmowę z przełożonym zmiany i opisz, czego oczekujesz. Reklamację możesz też skierować na adres [email protected] — rozpatrzymy ją, zanim trafi dalej. Jeśli wynik nadal Cię nie satysfakcjonuje, wolno Ci zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustCo się dzieje, gdy prześlę dokumenty i ile to potrwa?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu ośmiu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do naszego działu. Zostaniesz poinformowany, jeśli czegoś brakuje lub zdjęcie jest nieczytelne. Termin liczy się od momentu dostarczenia pełnego zestawu, nie od pierwszego kontaktu.

trustKiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub e-mail i zwykle realizujemy je tego samego dnia, po sprawdzeniu salda. Wypłatę pozostałych środków ustalamy osobno, żeby nic nie zostało zablokowane. Konto zamykamy też na stałe, jeśli chcesz zakończyć grę całkowicie.